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本报记者 刘哲
近年来，呼和浩特市市场监管系统、消协组织始终以守护民生为己任，深耕消费维权主责主业，以硬核担当筑牢消费安全坚实屏障，全力护航品质消费提质升级。
畅通维权渠道，闭环处置提质效。2025年，全市依托全国12315平台、来访来信等多元渠道，全方位受理消费诉求，全年累计受理消费咨询、投诉、举报8.2万件，成功挽回经济损失1191万元，平台核心指标领跑全国均值，实现诉求响应“零拖延”、纠纷处置“全闭环”。
织密共治网络，基层维权全覆盖。聚焦消费维权“最后一公里”，大力推进12315“五进”规范化建设，推动维权服务向基层下沉。全市建成消费维权服务站104个，打造示范站点8个，吸纳ODR企业单位95家，构建起“站点就近受理、企业快速和解、部门高效处置”的基层维权网络。
普及消费教育，全民维权强意识。聚焦餐饮定金退还、特殊食品安全、线下无理由退货等热点，通过线上线下相结合的方式，将消费教育融入消费者日常生活。线上依托“青城12315”等微信公众号发布消费提示44篇；线下通过各类宣传活动累计接待咨询消费者千余人次，发放宣传资料5万余册。
倡导诚信经营，无忧消费添保障。全力推进线下实体店“无理由退货”承诺活动，推进农贸市场星级商户评定工作，制定印发倡议书及实施细则，举办商家承诺启动仪式，引导市场主体主动践诺守信。全市1100余家商超、实体店签订“放心消费”“无理由退货承诺”双承诺，在强化商家诚信经营意识的同时，大幅提升消费者购物体验与消费满意度，让放心消费成为市场常态。
亮剑恶意索赔，公平市场护营商。针对职业索赔恶意投诉举报乱象，呼和浩特市市场监管系统率先出台市级处置暂行规定，明确13类恶意投诉、6类恶意举报行为，建立异常名录联防机制，收录异常人员信息800余条、首批纳入职业索赔人50名，有效遏制恶意维权乱象。该项工作走在全国前列，获国家市场监督管理总局、内蒙古自治区市场监督管理局高度肯定认可，为优化营商环境、维护公平竞争市场秩序提供了有力制度保障。
消费提质无止境，维权护航不停步。站在2026年“提升消费品质”的新征程上，依托呼和浩特市市场监管部门，消协组织将始终坚守为民初心，围绕全市消费维权、市场监管、诚信体系建设等工作作出部署，为推动消费者权益保护工程纵深发展注入新动能。
