精准唤醒“睡眠卡” 中国工商银行乌海汽车城支行暖心服务焕新机

中国工商银行乌海汽车城支行立足区域特色与客群需求，将信用卡“睡眠客户”唤醒与新客转化作为提升服务质效的重要抓手，通过分层服务精准触达、岗位协同高效联动，提升金融服务的温度。截至目前，该行已唤醒177户信用卡客户，超七成客户在激活后完成绑卡并产生消费，沉睡资源正转化为服务民生的新动能。

该行始终将客户体验置于首位。在信用卡送达网点的第一时间，柜面人员即向客户发送温馨清晰的领卡指引短信，详细标注办理地点，同步提示操作要点。针对未及时领卡的客户，客户经理不仅灵活预约办理时间，更悉心解答用卡安全、功能使用等疑虑，主动讲解卡片权益与优惠活动。每一通电话背后，都是对“不让客户多等一刻”承诺的践行。

该行通过每日复盘服务数据、优化跟进策略，不断打磨服务颗粒度，让信用卡从“被动发放”转向“主动服务”。客户不仅能感受到高效专业的业务办理，更能体验到从领卡到用卡的无缝衔接服务。

从唤醒沉睡卡片到激活消费信心，中国工商银行乌海汽车城支行以专业的金融服务深耕客户需求。该行将始终坚守“金融为民”初心，让每一张信用卡不仅成为支付工具，更成为传递工行温度、服务美好生活的纽带，为提升市民金融获得感注入源源不断的力量。