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近日，江苏省苏州市消费者权益保护委员会发布苏州市青少年消费现状调查报告。结果显示，过去半年，超九成受访青少年遭遇过消费问题。其中，虚假宣传、诱导充值等为主要痛点。据悉，此次问卷调查通过“青少年卷”与“家长卷”双视角共回收有效问卷样本10836份，涵盖4863名10—18岁青少年及5973名青少年家长。
线下实体店与电商平台是青少年主要消费渠道
消费群体方面：消费主力为13—15岁人群，占比达47.31%；16—18岁人群占35.39%；10—12岁人群占16.69%。
性别分布方面：男性青少年消费活跃度显著高于女性，占比77.09%。
可自由支配零花钱方面：超八成（85.12%）受访青少年每月可自由支配零花钱在500元以内，其中41.50%为101—300元，33.35%为301—500元；月零花钱1000元以上的仅占2.65%；48.73%的受访青少年每周消费3—4次；28.22%的受访青少年每周消费5—6次。
消费场景方面：线下实体店与电商平台为主要渠道，占比分别为58.45%与57.00%；社交平台占比36.43%；校园周边摊贩或小店占比16.11%。
消费品类方面：以刚需为主，食品饮料占比62.62%；学习用品占比52.36%；娱乐产品（盲盒、手办、玩具、卡牌、“谷圈”周边等）占比38.22%；数字消费（网游充值、会员订阅、直播打赏等）占比21.12%；追星消费（“饭圈”明星周边等）占比7.28%。
在消费决策方面：款式或颜值好看为首要考量因素，占比32.84%；
质量安全或品质占比24.14%；价格便宜占比20.60%；品牌知名度占比20.32%；仅2.10%会因身边同学或朋友买了而跟风消费。
超九成青少年遇消费问题
相关报告显示，过去半年，92.97%的受访青少年曾遭遇消费问题，仅7.03%未受困扰。其中:虚假宣传问题最为突出，占比达50.77%；诱导充值或乱扣费紧随其后，占38.10%；质量差或过期（25.56%）、盲盒“三无”产品（23.22%）也较为普遍。
面对消费纠纷，受访青少年整体维权意识较强：59.41%会主动与商家协商；41.31%告知家长代为处理；21.98%向学校老师求助；12.28%拨打行政部门投诉电话；仅18.75%选择认栽。
青少年在实际维权过程中却会遇到不少困难：受访青少年中，56.51%反馈维权流程复杂、不会操作；41%遭遇商家拒不配合；23.52%认为家长或学校重视不足；18.75%不清楚维权渠道；15.67%觉得维权时间、精力成本过高。
综合来看，由于受访青少年自身认知有限、维权能力不足，加之商家可能推诿扯皮，多数消费纠纷难以得到妥善解决。
理性引导成家庭教育主流
在消费管理方式上，69.86%的受访家长采取引导式管理，17.23%严格管控，10.20%基本不干预，理性引导成为家庭教育主流。但受访家长对青少年消费风险的担忧依然强烈，其中诱导充值或乱扣费和高价跟风攀比占比较高，分别为60.15%和59.10%；其次为买到“三无”产品和遭遇虚假宣传，占比38.14%和35.36%；还有17.90%担忧孩子沉迷消费。
针对当前青少年消费环境，受访家长最希望改善的内容集中在：价格透明（56.69%），规范“谷圈”饭圈”等高价消费；商品质量安全（52.49%），整治盲盒“三无”产品；商家诚信经营（50.85%），杜绝虚假宣传与诱导消费。此外，家长高度认可消费品质提升的重要性，50.68%认为非常重要、38.07%认为比较重要。
消费提示
青少年要树立理性消费观念，结合自身需求合理消费，不跟风攀比、不盲目冲动；要增强风险防范意识，警惕虚假宣传、诱导充值、“三无”产品等陷阱，不随意点击陌生链接、不泄露个人信息；大额消费需家长陪同，妥善保管订单、支付记录等凭证，遭遇纠纷及时告知家长或拨打12315、12345热线维权。
家长要加强日常引导，合理管控孩子零花钱，培养孩子正确的金钱观与消费观；重点关注孩子数字消费、圈层消费行为，定期查看消费记录，及时纠正非理性倾向；耐心倾听孩子的消费困扰，协助留存证据、处理纠纷，引导孩子学会依法维权。
经营者与平台需要严格落实主体责任，诚信经营、明码标价，杜绝虚假宣传、诱导未成年人充值、销售“三无”产品等违法行为；严把商品质量关，确保食品、文具、玩具等产品符合安全标准；建立便捷高效的客诉处理机制，及时响应青少年消费投诉，不推诿扯皮，主动维护未成年人合法权益。
（据《中国消费者报》）
