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本报记者 袁新建
2024年3月，20岁出头的赵秦聪怀揣对家乡金融事业的憧憬，加入陕西农信旬阳农商银行。他没想到，两年后自己会成为同事口中的“靠谱小赵”，成为乡亲们进营业室就找寻的对象。
作为青年员工和党员，他深知肩上责任：用优质服务温暖人心，主动营销激活乡村经济，严谨合规守住安全防线。
“95后”的赵秦聪在麻坪支行综合柜员岗位默默耕耘。两年多的工作磨砺，让他从青涩新兵成长为主动思考的业务骨干。他更是把柜台变成山乡最暖的“服务驿站”，把优质服务融入每笔业务、每次提醒、每个服务细节。
2025年深秋，一位八旬老人拄着拐杖走进麻坪支行营业大厅，老人听力差、口齿不清。赵秦聪搬来椅子先扶老人坐下，凑近一字一句询问，半小时为老人办妥银行卡解锁后，还帮助其联系了家人。老人起身紧攥他的手，眼含泪光，反复道谢。那一刻，他明白：服务不仅是传递温度，更需要换位思考、共情理解。
也是这一年，赵秦聪随党支部“红马甲”服务队翻山越岭，把柜台“搬”到村民“家门口”。麻坪镇山大沟深，许多村组距网点几十里山路，年轻人多外出务工，留守老人出行不易。赵秦聪是支行最年轻员工，下乡总抢着拿最沉手提袋。山路陡峭，宣传彩页、移动背夹拎得手疼，但走进偏远院落时，他毫无怨言。看到老人们早早搬凳等候，顿感所有辛苦都值了。在丝铺村，他帮独居的刘奶奶激活社保卡、查养老金到账情况。老人拉着他的手说：“以前去趟镇上像出远门，现在你们上门，党的政策暖到心窝了。”
赵秦聪用方言讲反诈案例，以身边事揭示电信网络诈骗套路。农户们听后连连点头：“记住了，陌生电话不接，转账链接不点！”
每次走出厅堂，握住乡亲们粗糙温热的手，赵秦聪对普惠金融有了更深体会：普惠金融不是口号，是翻山越岭的脚步，是贴耳叮嘱，是让山里人平等享受便捷金融服务的承诺。
“问渠那得清如许？为有源头活水来。”市场如奔涌江河，唯有主动出击、精准对接客户需求，才能在竞争中站稳。
对赵秦聪而言，营销不是硬推产品，而是发现需求、匹配方案、赢得信任。
个体户张大哥常来麻坪支行办业务，账户有不少流动资金却存活期。赵秦聪观察几次后，主动聊起经营情况，得知对方担心理财风险。他用通俗语言对比几款低风险稳健型理财产品收益和规则，翻出历史数据讲明“风险在哪、收益咋来”。张大哥听明白后当场办理一笔，还介绍多位生意朋友过来，说：“小赵实在，我信你。”
营销秘诀不是华丽话术，而是实实在在用心。过去一年，支行分配的理财、存款、信用卡等任务，赵秦聪总能圆满完成，每个数字背后都是客户托付信任的故事。
两年多来，赵秦职从初到业务不熟的新人，成长为能独立精准对接客户需求的骨干。他比所有人更努力——白天练技能，晚上学制度，笔记本记满三本。他以细心担重任，将合规筑成守护群众“钱袋子”的铜墙铁壁。风险常藏于寻常交易背后，守住风险底线，不是生硬拒绝，而是对客户最深切的保护。
5月某午后，一老人神色慌张冲进麻坪支行柜台，要给陌生账户汇“律师费”，称要打官司追回保险退费。赵秦聪立刻警觉，这是典型的“假维权、真诈骗”。他先安抚老人情绪，问清情况，随即与同事比对反诈信息，启动“警银”联动。不到二十分钟，民警到场，确认是骗局。老人如梦初醒，后怕不已，紧握他的手道谢：“多亏了你，不然养老钱就没了。”
那一刻，赵秦聪信念更坚定——合规不是业务阻碍，而是保护客户与自身的铠甲；审核不是负担，而是守护百姓资产的防线。从自助设备巡查到可疑交易上报，从客户身份核验到大额转账提醒，他不放过任何风险细节。他深知，柜台虽小，却是金融安全的第一道闸门；操作虽简，却关乎千家万户利益。
两年多时间，赵秦聪成长显著。从初来乍到时的业务紧张，到如今从容应对突发状况；从方言不通，到能与乡亲拉家常、问冷暖。他用脚步丈量麻坪镇山梁，用心记住常来客户的姓名与需求。有人说基层苦，他却视之为淬炼场；有人说柜台闷，他却在此找到归属感。他愿继续做岗位“螺丝钉”，将“诚实守信”融入业务讲解，将“以义取利”融入客户接待。将“稳健审慎”融入每次风险判断，以“守正创新”优化每次流程，让“依法合规”贯穿每次操作执行。
乡亲走进麻坪支行厅堂，能从细节感受“四心银行”的力量；每笔业务办理，都是传递农信温度的窗口。
“苔花如米小，也学牡丹开。”基层岗位虽平凡，但他坚信：心怀热爱、脚踏实地，方寸柜台也能绽放光彩。这光彩，是青春的昂扬之色，是党员的担当底色，更是农信人的初心之光。
