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本报记者 袁新建
近年来，江西省赣县农商银行坚守“金融为民”初心，秉持“以客户为中心”理念，立足县域，深耕“三农”市场。将消费者权益保护融入业务各环节，健全机制、畅通渠道、创新宣教、聚焦特殊群体，构建全流程“消保”体系，提升金融服务质效，增强群众金融消费的获得感、幸福感、安全感，彰显责任担当。
畅通维权渠道
搭建纠纷化解“快车道”
为高效响应客户诉求，赣县农商银行搭建“线上 + 线下”双轨投诉处理闭环机制，打通柜面、客服热线、“消保”专线、公众号留言等多元通道，确保问题“事事有回应、件件有落实”。该行设“消保”专岗专人，落实“接诉即办、跟踪督办、回访反馈”要求，提升纠纷化解效率；定期梳理投诉数据，分析高频问题与风险隐患，优化信贷产品设计、简化业务流程，从源头减少纠纷，提升客户满意度，让金融消费更安心。
创新宣教模式
织就风险防范“防护网”
赣县农商银行打造“线下阵地 + 线上矩阵”立体化金融知识宣传网络，让“消保”知识走进千家万户。线下以营业网点为核心，结合“金融知识进万家”活动，常态化开展厅堂微宣讲、乡村大讲堂等活动，聚焦电信诈骗、非法集资等高频风险，用客家方言和通俗案例讲解防范技巧，提升群众风险识别能力；线上依托公众号、视频号等平台，推出反诈漫画、“消保”短视频等内容，降低理解门槛，扩大宣传覆盖面，守护群众“钱袋子”。
聚焦普惠暖心
架起便民服务“连心桥”
赣县农商银行推动服务下沉，延伸金融服务触角。在全辖网点打造“客家金融驿站”，整合金融服务、社保代办、便民休憩等功能，配备老花镜、急救药箱，提供饮水充电服务，让网点成群众“暖心港湾”。
针对老年、残障、患病等特殊群体，赣县农商银行组建“红土金融服务队”，采用“移动柜台 + 上门服务”模式，开通特事特办“绿色通道”。队员携带便携式展业设备，深入村组、家庭，提供社保卡激活、养老金支取、账户挂失等服务，破解特殊群体“办事难、出门难”问题。同时，全面推进网点“适老化”改造，手把手教老年客户使用智能设备，助其跨越“数字鸿沟”，实现“服务多跑路、群众少跑腿”，让普惠金融惠及赣县各地。
