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本报记者 李娜 刘哲
2026年3月13日，内蒙古自治区家用汽车三包争议处理服务中心（以下简称“汽车三包服务中心”）接到消费者投诉，称其于2026年2月13日在呼和浩特市惠通路华路虎4S店购买的一辆路虎揽胜乘用车存在质量问题。消费者反映，车辆在使用过程中出现车门无法正常开关的情况，经自行检查后发现，车辆发动机舱盖存在维修痕迹，且安装位置出现偏移，与车门发生干涉，导致车门掉漆。
接到投诉后，汽车三包服务中心高度重视，立即启动专家资源对车辆进行初步评估。经专业技术人员现场查验，发现该车辆发动机舱盖、两侧前叶子板、水箱框架、车辆防倾杆等多处部位螺栓存在非正常拆装痕迹，引擎盖安装位置不当，与左前门摩擦致使车门漆面受损。初步判断该车在交付消费者前曾进行过非正常维修或调整。
为切实维护消费者合法权益，2026年3月23日，汽车三包服务中心组织专家并陪同消费者一同前往该经销商处，开展现场调查工作。调查过程中，经销商出具了书面情况说明，称捷豹路虎（中国）投资有限公司并非车辆直接生产者，经向生产商英国捷豹路虎有限公司查询，对方回复曾对该车辆引擎盖漆面进行过整修，且该操作属于常规工序，已通过质量检测。
针对经销商出具的说明与车辆实际情况不符的问题，汽车三包服务中心现场提出质疑，并与经销商进行了深入沟通。经销商表示，将再次与生产商联系，重新核实并出具更为详尽的车辆情况说明。目前，该案件仍在进一步处理中，汽车三包服务中心将持续跟进，确保消费者合理诉求得到妥善解决。
此次案例再次提醒广大消费者，在购买家用汽车时，务必提高警惕，仔细查验车辆状况，避免因信息不对称而权益受损。购车时建议重点关注以下方面：
1.要注意核对车辆生产日期，确保其晚于轮胎、玻璃等零部件的生产日期，防止购买到库存车或更换过零部件的车辆；
2.要仔细检查发动机舱盖、车门、翼子板等外观件螺丝是否存在掉漆、划痕等拧动痕迹，判断相关部件是否曾被拆装；
3.要观察车辆各处缝隙是否均匀一致，缝隙不均可能暗示车辆曾发生过碰撞或维修；
4.要查看车身漆面是否均匀、有无明显色差，谨防购买到有过补漆或重新喷漆的车辆。
内蒙古自治区家用汽车三包争议处理服务中心将继续秉持公正、专业、高效的原则，为广大消费者提供优质的服务，切实维护汽车消费市场秩序。如消费者在购车或用车过程中遇到三包争议问题，可及时向汽车三包服务中心反映，工作人员将依法依规维护消费者合法权益。
