陕西省石泉农商银行： 上门服务破难题 普惠金融暖人心

本报记者 袁新建

为破解特殊群体、行动不便群众的金融办事难题，陕西农信石泉农商银行坚守普惠金融初心，采取上门服务的方法为客户切实解决后顾之忧。

近日，陕西农信石泉农商银行政务大厅服务窗口发现，一位老年客户由于身份证过期，导致养老金已无法支取。后经柜面人员了解情况后，发现该老年客户行动不便，无法到现场办理相关业务，于是，该行主动践行便民理念，延伸服务触角，第一时间安排专人上门服务，将暖心、高效的金融服务送到群众“家门口”，畅通金融服务渠道，打通普惠金融“最后一公里”。

上门服务前，该行人员与客户对接，确认需求及上门时间，备齐资料和设备，遵守操作流程和风控规定，全程规范贴心。现场，工作人员耐心讲解流程，核对身份信息，高效完成业务；同时，普及反诈防骗、存款保险、个人信息保护等金融常识，提醒老人增强风险防范意识，守护好“钱袋子”，精准化解群众难题。

下一步，石泉农商银行将持续优化“适老化”、普惠化金融服务，常态化推进上门代办、社区宣讲、下乡便民等暖心服务，突破传统服务局限；以更贴心、专业、务实的举措，为城乡群众提供便捷金融服务，践行本土农商银行的社会责任与担当。