化解纠纷显担当 服务群众践初心 内蒙古自治区消费者协会 成功调处一起二手车消费纠纷

本报记者 李娜

2026年7月16日，内蒙古自治区消费者协会接到内蒙古电视台《停车说理》节目组求助，有消费者反映购买二手车后与经销商发生纠纷，协商无果，请求消协协助解决。

接到求助后，内蒙古自治区消费者协会迅速派工作人员赶赴现场。经了解，消费者认为经销商未告知车辆真实情况，侵犯其知情权；经销商则称已如实告知。双方各执一词，产生纠纷。

汽车专家委员会两名专家对涉事车辆进行初步勘验后，工作人员随即组织双方现场调解，耐心听取诉求，依法依规开展调解工作。经细致沟通，双方当场达成一致，握手言和。次日，双方如约前往消协签署调解协议书，该起纠纷圆满解决。

此次纠纷的快速化解，充分体现了消费者协会高效化解纠纷、为民服务的宗旨。下一步，我协会将继续发挥职能作用，切实维护消费者合法权益，全力营造安全放心的消费环境。